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客户旅程的定义和理解非常重要

术语客户旅程是指潜在客户通过产品、品牌、服务或公司及其员工的各种接触点,直到他们执行所需的目标行动的 旅程 。尽管有各种厄运预言,但 通讯船 可以完美地转移到现代技术中。客户旅程已经成为一个流行的术语,尤其是在电子商务中。 最终,只要潜在或现有客户与公司及其产品、品牌、服务或员工接触,就会出现接触点。只有在此过程中激起的情绪才能决定相遇的强度、持久性或相关性或产生影响。 注意(未付费)广告:数字和移动客户旅程的相当俗气的可视化。

我选择上面的例子有几个原因

方面,我喜欢将 真实 旅行即野营假 电话号码列表 虚拟和个人的人生旅程结合起来。情绪化,虽然有些夸张,但现场包含讲故事的痕迹。另一方面,这里显示了非常不同的接触点,例如 智能手机、网上商店和咖啡馆。同样,这里结合了两件事:即模拟和数字频道。然而,对我来说,这已经是一个很好的贡献,因为它很好地指出了通过 与客户对话的可能性。 提示:如果您想重温讲故事的基础知识,并将其转移到通过信使应用程序进行的实时通信,以及无限远的地方,文章 克劳斯 埃克 的 和 讲故事 让一切焕然一新。

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新平台格式和行为的出现

新平台和新业态的出现、接触点的多样性和 更自信 的用户行为为客户旅程的发展做出了巨大贡献。然而,公司无法成功地使用所有连续提及的影响因素并始终如一地保持高质量。并且完全满足日益增长的需求(并承认这一点)可能同样少。 此外,黑暗的社交和广告拦截器还有权力的阴暗面。在 或 等即时通讯服务中,这些公司目前根本没有出现 或者被用户故意忽略,或者被归类为不可信或无关紧要。此外,广告拦截器的使用降低了在线营销广告荒谬的可衡量性。公司应该如何分析或陪伴现代客户旅程,更不用说影响它了? 题外话:黑暗社交和 印度铅 营销人员对水晶球的看法 简而言之。

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