对话式商务正在彻底改变电子商务，而人工智能 (AI) 在这一过程中发挥着关键作用。 发现新技术的潜力，了解人工智能在现代商业中的重要性，并发现它可以为您的在线商店带来哪些好处。
内容：
会话技术和电子商务
语音机器人脱颖而出
会话技术和电子商务
近年来，电子商务行业发生了重大变化，这不仅是由于经济因素，还与消费者偏好的演变有关。 我们目前看到对话式商务的增长趋势。
什么是对话式商务？
这是一种现代的购物形式，顾客和公司之间以对话方式进行沟通，即通过对话和互动。 对话式商务的流行是多种现象的结果。 一方面是技术驱动，另一方面是网民新习惯的推动。
首先，智能手机和移动设备用户数量的不断增长使得自然语言交流更加直观和便捷。 其次，语音识别、自然语言处理等人工智能技术变得更加先进和可用。
首先，聊天机器人开始流行，随着语音处理技术的发展，语音机器人开始取代它们的角色。 这一现象有多重要？ 据估计，由人工智能驱动的语音机器人将支持高达 70%。 最早将于 2023 年与客户进行对话（Juniper Research）。
会话式商务的发展也是由用户自身推动的
观察消费者的行为，这也得到 手机线索 了研究的证实，我们可以看到互联网用户有一种自然的倾向，更喜欢语音支持，主要是因为它比打字更快。
根据 WalkerSands 的报告，拥有语音控制设备（Siri、Alexa、Cortana 等）的人更有可能使用它们进行在线购物。 反过来，根据 Google 统计数据，2022 年几乎 30% 的搜索都是通过语音进行的。 语音搜索开始对搜索引擎优化产生直接影响。 如果您想吸引尽可能多的用户，您应该优化商店中的语音搜索。
因此，作为语音助手的设备的出现完美地满足了用户的期望，并增加了与设备对话的兴趣。
语音机器人脱颖而出
会话技术的发展与人工智能的发展密切相关，特别是在自然语言处理（NLP）和机器学习（ML）领域。 这些是语音机器人用来了解用户意图并提供准确答案或根据先前定义的规则采取行动的解决方案。 借助数据分析和机器学习，语音机器人能够个性化与客户的互动，适应他们的个人喜好和行为。
语音机器人的主要优势之一是它们的多任务处理能力，使它们能够同时执行各种任务，例如回答客户询问、提供产品推荐，甚至处理交易。 同样重要的是，语音机器人能够以比其他沟通渠道更自然、更直观的方式与客户进行互动。 得益于此，客户可以提出问题、搜索产品并以类似于与真正顾问对话的方式获得帮助。
语音机器人在客户服务中的应用
语音机器人为客户服务部门提供了极好的支持，客户服务部门必须应对日益增加的时间压力和不断增加的请求量。 超过一半的网民希望品牌最多在3小时内回答他们的问题，而四分之一的客户则更没有耐心，给企业最多1小时的答复时间（电子经济商会的报告）。 解决方案是自动执行重 印度领先 复的例行任务，这将解放员工，让他们有更多的时间来完成更困难的任务。 Voicebot 可以提供有关订单的答案，也可以对其进行更改（通过在 CRM 中输入它们）。
为什么语音机器人适合这个角色？ 由于他们提供的对话就像与顾问的对话一样自然，同时 24/7 都可用。 客户无需排队即可随时获得有效的帮助，甚至在商店营业时间之外也是如此。
测试解决方案：访问 Apifonica 商店，将一些产品添加到您的购物车并进行购买。 然后，您将收到一个二维码，用于联系我们的客户服务语音机器人，您可以向其询问订单的详细信息。
