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2018 年值得关注的 5 个社交媒体和数字营销趋势

2018 年对于 CMO 和其他营销领导者来说最重要的趋势是什么?虽然我不会假装拥有水晶球或确切地知道贵公司正在发生什么,但我可以分享赛科斯和我们代表一些世界领先品牌的品牌合作伙伴的首要想法。

这里概述的五个主题听起来应该很熟悉,因为它们都与内容、技术和与客户的联系的交叉有关。是的,人工智能(AI)确实出现了——为了满足在未来的每一篇商业趋势文章中都必须提及人工智能的明显要求——但我认为人工智能更多地扮演着配角而不是主角的角色。这是因为重点需要放在“为什么”上,即帮助人们一次进行一种互动,在品牌和客户之间建立联系并建立信任。

视频的价值随着现实生活中的故事讲述而不断增长

成功的品牌将视频的情感影响与社交媒体的影响力和即时性相结合,与客户和潜在客户建立更深层次的关系。动态图像和声音具有书面文字无法达到的传达情感和刺激记忆的能力。内容营销学院的乔迪·哈里斯 (Jodi Harris) 写道,这使得视频成为“一个绝佳的平台,可以向观众介绍与您的业务直接相关的主题和问题,并将您的品牌定位为可靠、值得信赖 阿富汗 WhatsApp 号码列表 的重要信息来源”。(CMI)。无论是在特殊活动中提供替代性的幕后体验,还是友好的产品教程,视频都可以在不同设备上良好播放,这一优势在我们的移动多设备世界中变得越来越重要。视频内容还可以设计为服务于买家旅程的每个阶段,在开始时进行教育,在中间进行解释视频,在销售过程结束时进行演示和推荐。随着千禧一代和 Z 世代拥抱 Instagram 和 Snapchat 等直播和社交媒体平台,品牌应该展示短于 30 秒的快速热门视频和预告视频,并在平台内自动开始播放。

尽管品牌显然需要开发更多的视频专业知识来吸引注意力,但 CMI 建议公司还制定明确的战略和号召性用语,以充分利用其视频投资。

社交媒体直接消息传递可以重新定义客户体验

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随着 Facebook Messenger、WhatsApp 和微信等社交媒体消息平台的使用呈指数级增长,改善客户体验的潜力也在不断扩大。除了允许客户在他们感觉最舒服的渠道中进行交互之外,直接消息传递还使公司能够提供更高质量的客户服务和支持。例如,当客户或潜在客户在开放的社交媒体渠道上提出问题时,公司可以通过直接消息传递将对话“离线”,以保护隐私并处理敏感问题。

虽然消息传递最初是与朋友和家人的对话,但现在使用直接 印度领先 消息传递与品牌互动的消费者数量令人震惊。据 Facebook 统计,现在企业  每月通过 Messenger 与消费者交换超过20 亿条消息。此外,Facebook 研究显示,54.5% 的美国社交媒体用户更喜欢消息传递渠道,而不是电子邮件、电话和在线聊天,67% 的用户计划在未来两年内增加与企业的消息传递。

也就是说,消息平台与人工智能 (AI) 驱动的聊天机器人相结合,使品牌能够大规模参与更相关、更个性化和更有帮助的客户对话。根据 GlobalWebIndex 的最新研究,数字消费者现在表示他们平均每天在社交网络和消息上花费 2 小时 15 分钟(自 2012 年以来增加了 45 分钟) ,这种社交和对话式商务的重要性就显而易见了。

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